Bisnis Nasional Update Informasi Terkini
Surabaya, (bisnisnasional.com) – PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) meraih penghargaan Business to Business (B2B) Digital Customer Experience Innovation dalam ajang Marketeers OMNI Brands of the Year 2026 di Jakarta. Penghargaan ini diberikan atas keberhasilan TPS menghadirkan inovasi digital Online Vessel Report (VEPORT), yang mentransformasi proses administrasi pelayanan kapal dari sistem manual berbasis dokumen fisik menjadi layanan digital terintegrasi yang lebih cepat, transparan, dan efisien.
Sebelum VEPORT diterapkan, proses vessel report dilakukan secara manual melalui berbagai dokumen yang memerlukan tanda tangan basah, penyalinan berulang, dan kehadiran langsung pihak terkait di terminal. Kini seluruh proses verifikasi, persetujuan, dan dokumentasi dilakukan secara digital dan real-time melalui sistem terintegrasi. Transformasi ini berhasil memangkas waktu penyelesaian dokumen dari rata-rata 22 jam menjadi 9 jam atau lebih cepat hingga 59 persen, sekaligus meningkatkan aksesibilitas dokumen menjadi 100 persen melalui sistem terminal.
Implementasi VEPORT juga memberikan dampak nyata dari sisi efisiensi operasional dan biaya. TPS mencatat penghematan sekitar Rp56,6 juta per tahun melalui pengurangan penggunaan kertas dan efisiensi lembur pegawai, sejalan dengan penerapan konsep green port. Di sisi lain, agen pelayaran memperoleh penghematan hingga Rp60 juta per tahun karena tidak lagi harus datang langsung ke terminal untuk proses administrasi dan pemantauan pelayanan kapal.
Tingkat kepuasan pelanggan pun berada pada kategori sangat puas, dengan indeks kepuasan pelanggan internal sebesar 84,2 persen dan pelanggan eksternal mencapai 94,7 persen.
Respons pengguna terhadap VEPORT juga sangat positif. Ari dari Evergreen Shipping Company menilai sistem tersebut mampu mempercepat dan mempermudah proses kerja. “VEPORT sangat bagus, proses kerja menjadi lebih cepat, praktis, dan efisien,” katanya. Pelanggan lainnya juga merasakan peningkatan kenyamanan dan efisiensi operasional, sementara pengguna internal menilai VEPORT sangat membantu dalam monitoring dan penelusuran dokumen secara cepat dan akurat dibandingkan proses manual sebelumnya.
Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi mengatakan, penghargaan ini menjadi pengakuan atas komitmen perusahaan dalam menjalankan transformasi digital yang berorientasi pada pelanggan.
“Melalui VEPORT, kami menghadirkan layanan yang lebih transparan, cepat, dan efisien sekaligus meningkatkan customer experience secara berkelanjutan,” ujarnya.
Ke depan, TPS akan terus mengembangkan inovasi berbasis digital guna memperkuat daya saing perusahaan dan menghadirkan layanan terbaik bagi seluruh pengguna jasa di sektor logistik maritim.
