Bisnis Nasional Update Informasi Terkini
Jakarta, (bisnisnasional.com) – SAP SE (NYSE: SAP) raih tingkat pengembalian investasi (ROI) yang lebih tinggi setelah menerapkan solusi SAP Hybris Commerce Cloud berkat pengelolaan data secara terpusat dan pengalaman pelanggan yang lebih baik, menurut penelitian dari Forrester Consulting.
Penelitian tersebut, yang berjudul “The Total Economic Impact of SAP Hybris Commerce Cloud for B2B,” menganalisis informasi kualitatif dan finansial dari pelanggan yang terpilih dari ribuan pelanggan yang menjalankan situs web mereka dengan solusi SAP Hybris.
Penelitian tersebut menemukan bahwa selama periode tiga tahun, perusahaan yang menggunakan solusi cloud commerce melaporkan peningkatan pendapatan bersih sebesar 15,9 juta dolar AS dan peningkatan ROI sebesar 307 persen.
Salah seorang responden dalam penelitian tersebut mengatakan, SAP Hybris Commerce hampir sama dengan apa yang Amazon lakukan untuk pasar B2C.
Menurut penelitian tersebut, sebuah organisasi komposit yang menggunakan solusi SAP Hybris Commerce Cloud selama tiga tahun mampu untuk memperoleh 50 persen tambahan pendapatan secara digital. Yaitu Channel online SAP Hybris Commerce Cloud mengurangi kesalahan pesanan dan secara mudah menghubungkan ke database gudang untuk memastikan pengalaman berbelanja yang lancar.
Meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebanyak 67 persen responden melaporkan pengalaman pelanggan yang meningkat melalui pembelian yang disederhanakan. Mengurangi biaya pemrosesan pesanan sebesar 70 persen. Rata-rata, organisasi menyadari adanya pengurangan biaya pemrosesan yang signifikan karena dapat menyatukan informasi pelanggan pada satu platform.
Meningkatkan produktivitas antar tim. Solusi SAP Hybris Commerce Cloud menarik data dengan cepat untuk berbagi informasi yang lebih baik antar departemen. Solusi ini memberi mereka informasi produk dan inventaris terbaru untuk menetapkan ekspektasi dan jadwal yang realistis dengan pelanggan.
Dan yang terakhir, memperoleh rata-rata kenaikan nilai pesanan sebesar lima persen. Berkat integrasi di seluruh area produk, pembeli dapat mengotomatisasi pengulangan pesanan, melihat riwayat pembelian dan menyeleksi penawaran barang yang direkomendasikan berdasarkan pembelian sebelumnya.
Wakil presiden senior dan kepala strategi dan manajemen solusi SAP Hybris, Marcus Ruebsam mengatakan, Commerce adalah komponen penting dalam perjalanan pelanggan, jadi penting bagi bisnis membuat pengalaman ini menjadi seunik mungkin.
“SAP Hybris Commerce Cloud memberdayakan organisasi untuk membuat proses pembelian tidak hanya lebih mudah namun juga lebih menguntungkan. Kemampuan untuk mengkonsolidasikan informasi pelanggan berdasarkan aktivitas mereka dan riwayat pembelian sebelumnya adalah hal yang utama dan menggarisbawahi manfaat teknologi kami ditambah dengan strategi omnichannel,” jelasnya. (indra)
