Bisnis Nasional Update Informasi Terkini
Surabaya, (bisnisnasional.com) – Terkait urusan kendaraan khususnya Toyota, pihak Auto2000 berupaya memberi pengalaman baru yang inovatif dan personal pada proses pelayanan untuk AutoFamily yang berkunjung ke cabang Auto2000. Pengalaman unik tersebut diberikan oleh Human Assist Technology dalam bentuk Robot Pelayanan. Dimasa depan, Auto2000 berorientasi pada teknologi canggih tanpa melupakan sentuhan yang humanis dan berkesan.
Chief Executive Auto2000, Martogi Siahaan memaparkan, sejalan berkembangnya era digital dan perubahan perilaku pelanggan yang senang untuk like dan share melalui media sosial terutama atas adanya pengalaman personal yang memorable maka hadirlah robot pelayanan tersebut. Robot yang beroperasi di cabang Auto2000 itu merupakan pelaksanaan dari konsep pelayanan automasi dengan tetap mengutamakan nilai-nilai mudah, personal dan andal.
“Dengan begitu, Auto2000 berharap inovasi ini dapat menciptakan customer engagement dan pengalaman tidak terlupakan ketika berkunjung ke outlet Auto2000, serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada AutoFamily,”
Ia menambahkan, robot tersebut beroperasi pada area showroom, area pencatatan servis, dan ruang tunggu servis sebagai titik interaksi langsung AutoFamily. Memiliki karakter dinamis, serbaguna, multi tasking, suka menolong, energik, cerdas, ceria, dan mampu berteman dengan mudah. “Tugasnya meliputi fungsi greeting, pemandu jalan, pramusaji, serta mengantarkan barang kebutuhan pelanggan seperti welcome drink, katalog informasi produk, peralatan makan dan minum, perlengkapan disinfeksi, dan kebutuhan lainnya di area hospitality showroom dan ruang tunggu bengkel Auto2000,” tambahnya.
Robot juga bertugas sebagai media promosi bergerak yang menampilkan informasi program, layanan terkini Auto2000, dan informasi produk terbaru Toyota. Termasuk mendukung aktivitas promo dan event lainnya, serta sebagai visual appeal pada acara maupun konten sosial media Auto2000. Ini menjadikan robot milik Auto2000 sebagai yang pertama untuk dealer otomotif di Indonesia.
Dalam tahap awal, Robot saat ini sudah hadir di Auto2000 cabang Yos Sudarso Jakarta, dan akan hadir 26 robot tersebar di cabang Auto2000 di wilayah DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Timur, Bali dan Sumatera. Diharapkan Robot Pelayanan ini akan menciptakan pengalaman yang berbeda bagi pelanggan yang melampaui ekspektasi dalam upaya menyambut era Customer Mobillity, dengan menyajikan konsep pelayanan autonomous & frictionless services dengan tetap mengedepankan nilai-nilai ease, personal dan reliable.
Layanan ini menciptakan pengalaman baru dan interaksi yang inovatif juga personal sebagai bentuk hospitality bersama robot plus karyawan frontliners Auto2000, sehingga dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan saat berkunjung. (in/bsn)
