Jakarta, (bisnisnasional.com) – Seiring perkembangan teknologi yang semakin maju, ada banyak kemudahan yang dapat di dapatkan. Belakangan ini ada sebuah fitur yang menghubungkan antara para pelanggan dengan teknisi secara online. Guna membantu menyelesaikan masalah-maslah yang dihadapi oleh pelanggan dua kali lebih cepat. Layanan ini disebut Expert Chat.
Dari masalah sederhana hingga yang paling rumit, layanan ini memfasilitasi pelanggan untuk mendapatkan bantuan atas masalahnya lebih cepat dan efisien. Layanan Expert Chat tersedia bagi seluruh jenis solusi SAP dan pelanggan SAP di tingkat bisnis apapun.
Seperti yang dikatakan oleh global senior vice president, Support Delivery, SAP Andreas Heckmann bahwa di dunia ekonomi digital saat ini, perusahaan bertransformasi menjadi live business. Sebagai konsekuensinya, perusahaan membutuhkan akses real-time di semua fungsi bisnisnya. Lamanya waktu tunggu atau pelayanan atas permasalahan yang timbul tidak lagi dapat ditolerir.
Layanan ini secara langsung menghubungkan pelanggan dengan teknisi sehingga dapat berinteraksi secara real-time dengan organisasi repair. Menjadikan lebih mudah bagi pelanggan untuk mencapai resolusi.
“Expert Chat memberikan akses instan bagi pelanggannya untuk menjangkau para ahli produk, dan karenanya mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk mendapatkan solusi atas permasalahan yang berkaitan dengan produk yang mereka beli.” katanya.
Beberapa keuntungan yang di dapat dari aplikasi ini diantaranaya, dapat menyingkat waktu. Mengurangi downtime termasuk menyelesaikan permasalahan dan isu yang ada. Dan yang terakhir adalah penyelesaian masalah secara efisien.
Pelanggan dapat mengakses layanan ini melalui SAP ONE Support Launchpad, yang menyediakan sebuah pusat tersentralisasi bagi pengguna untuk mengakses semua channel layanan yang disediakan oleh SAP. (indra)