KAI Daop 8 Ajak Pelanggan Gunakan Kanal Resmi

Surabaya, (bisnisnasinal.com) – Dalam rangka Hari Media Sosial Sedunia yang diperingati setiap 30 Juni, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya mengajak masyarakat menjadikan kanal resmi KAI sebagai sumber utama informasi perjalanan kereta api. Ajakan ini disampaikan di tengah meningkatnya mobilitas masyarakat selama masa libur sekolah, ketika kebutuhan informasi mengenai jadwal perjalanan, tiket, fasilitas, hingga perubahan operasional semakin tinggi.

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono menegaskan bahwa penggunaan kanal resmi akan membantu pelanggan memperoleh informasi yang valid sekaligus terhindar dari hoaks maupun akun palsu.

“Di era digital, kecepatan informasi harus diimbangi dengan ketelitian dalam memilih sumber informasi. Melalui peringatan Hari Media Sosial Sedunia ini, kami mengajak seluruh pelanggan untuk selalu mengakses informasi perjalanan melalui kanal resmi KAI. Dengan demikian, pelanggan dapat memperoleh informasi yang valid, terhindar dari hoaks maupun akun palsu, serta menikmati perjalanan yang lebih aman dan nyaman sejak tahap perencanaan,” ujar Mahendro.

Menurut Mahendro, media sosial dan kanal digital KAI kini menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan sekaligus ruang interaksi untuk menyampaikan pertanyaan, masukan, maupun pengaduan yang menjadi bahan evaluasi peningkatan layanan. Berbagai inovasi terus dihadirkan, mulai dari aplikasi Access by KAI, Face Recognition Boarding Gate, fitur Female Seat Map, hingga rangkaian New Generation.

Hingga Mei 2026, Access by KAI telah memiliki 29,87 juta pengguna terdaftar dengan 39,5 juta unduhan kumulatif dan menjadi kanal utama pembelian tiket kereta api sepanjang 2025.

Selain pengembangan layanan digital, KAI juga terus meningkatkan fasilitas di stasiun melalui 130 program peningkatan layanan, di antaranya penyediaan air minum gratis, pengering tangan di toilet, tempat sampah terpilah, Toilet Satisfaction Index, area bermain anak, charger corner, hingga boarding gate.

Upaya tersebut turut mendorong capaian Customer Satisfaction Index (CSI) KAI Tahun 2025 sebesar 4,52. KAI juga menyediakan berbagai kanal resmi bagi pelanggan, seperti Contact Center 121, media sosial @KAI121 dan @keretaapikita, WhatsApp resmi KAI121 bercentang biru di 0811-2223-3121, serta aplikasi Access by KAI.

Mahendro mengimbau masyarakat untuk selalu waspada terhadap akun palsu, tautan tidak resmi, maupun promo yang mengatasnamakan KAI, serta tidak membagikan data pribadi seperti OTP, PIN, maupun kata sandi kepada pihak mana pun.

Selama masa libur sekolah, pelanggan juga diimbau memesan tiket melalui kanal resmi, memastikan kembali data perjalanan, datang ke stasiun paling lambat 30 menit sebelum keberangkatan, dan mengikuti arahan petugas. Mahendro juga mengimbau masyarakat agar lebih waspada terhadap akun media sosial palsu, pesan berantai, tautan tidak resmi, maupun promo yang mengatasnamakan KAI.

Jangan pernah membagikan data pribadi seperti kode OTP, PIN, kata sandi, maupun informasi pembayaran kepada pihak mana pun. Selalu lakukan verifikasi melalui kanal resmi KAI sebelum mempercayai atau menyebarluaskan suatu informasi. Kanal resmi merupakan ruang yang aman bagi pelanggan untuk memperoleh informasi perjalanan yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan.

“Dengan memanfaatkan kanal resmi KAI, pelanggan tidak hanya mendapatkan informasi yang benar, tetapi juga turut mendukung terciptanya perjalanan kereta api yang tertib, aman, nyaman, dan menyenangkan,” tandasnya.