Bisnis Nasional Update Informasi Terkini
Jakarta, (bisnisnasional.com) – Selama masa liburan Natal 2020 dan Tahun Baru 2021, Indosat Ooredoo berhasil mempertahankan kinerja jaringan dengan memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggannya.
Pada musim liburan kali ini mencatatkan pertumbuhan trafik data harian tertinggi dengan kenaikan 35% pada 1 Januari 2021, yang 95% nya dapat terlayani di jaringan 4G.
Chief Technology and Information Officer Indosat Ooredoo, Medhat Elhusseiny mengatakan, pihaknya tetap memberikan pengalaman digital terbaik kepada pelanggan selama Natal dan Malam Tahun Baru, meskipun terjadi lonjakan trafik sebesar 35%.
Hal tersebut berkat kerja keras tim Indosat Ooredoo dan mitra di lapangan, meski dalam kondisi pandemi Covid-19, untuk menjamin ketersediaan layanan bagi pelanggan.
“Perluasan jaringan 4G kami, bersama dengan implementasi model operasi digital canggih yang telah kami mulai sejak pertengahan tahun 2020 adalah faktor pendukung lain yang menjamin pengalaman digital terbaik bagi pelanggan kami selama periode liburan ini,” katanya.
Pada perayaan Natal dan Malam Tahun Baru, Indosat Ooredoo mencatatkan peningkatan trafik data tertinggi terjadi pada hari ‘H’ masing-masing sebesar 25% (Natal) dan 35% (Tahun Baru) dibandingkan trafik hari normal.
Peningkatan trafik data yang cukup signifikan terlihat di beberapa kota besar di Pulau Jawa seperti Bodetabek, Tasikmalaya, Sukabumi dan Kediri. Facebook, Instagram, Line, WhatsApp, dan Youtube masih menjadi aplikasi yang paling banyak digunakan oleh pelanggan selama liburan.
Indosat Ooredoo Network Operation Center (i-NOC) dan Service Operation Center (SOC) memastikan semua pelanggan Indosat Ooredoo dapat menikmati layanan digital terbaik selama liburan, didukung oleh pemantauan jaringan yang intensif melalui AI (artificial inteligence)/ML (machine learning).
Melalui platform operasi digital baru, operasional jaringan Indosat Ooredoo telah menunjukkan efisiensi dalam penyelesaian masalah dan menghadirkan pengalaman digital ke level terbaik untuk semua perangkat jaringan Indosat Ooredoo secara nasional yang tercermin dari pengurangan keluhan pelanggan hingga 65% dibandingkan tahun sebelumnya.
Sebelum masa liburan, Indosat Ooredoo juga melakukan uji jaringan di beberapa kota regional dan tempat umum seperti bandara, pelabuhan, stasiun kereta api, tempat rekreasi, tempat istirahat dan terminal untuk memastikan pelanggan dapat menikmati pengalaman digital terbaik. (indra)
