Bisnis Nasional Update Informasi Terkini
Jakarta, (bisnisnasional.com) – Di era serba digital yang juga sarat dengan kompetisi antar penyedia layanan yang sama, suatu solusi yang bisa menghadirkan kemudahan bagi pelanggan akan bisa membawa dampak besar.
Menyesuaikan dengan tren belanja masyarakat melalui saluran digital, XL Axiata bekerja sama dengan Tokopedia menerapkan platform Multi Channel Campaign Management (MCCM) yang mampu memberikan penawaran produk berdasarkan profil setiap pelanggan. Penerapan teknologi ini juga mempertimbangkan sisi keamanan dan perlindungan atas data pribadi pelanggan.
Octavia Kurniawan selaku Chief Sales Officer XL Axiata mengatakan, pihaknya akan terus mencari peluang untuk bisa meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan dengan memanfaatkan inovasi teknologi terbaru, termasuk pada bidang penjualan.
“Kami sadar jika pelanggan mendapatkan banyak kemudahan untuk mengakses produk-produk kami yang sesuai dengan kebutuhannya, maka pada akhirnya akan bisa meningkatkan penjualan,” ujarnya.
Ia melanjutkan, XL Axiata menjadi operator pertama yang menerapkan MCCM di saluran e-commerce, bekerja sama dengan Tokopedia. Hal tersebut merupakan satu terobosan di Industri Telekomunikasi dari sisi marketing.
Pihaknya juga berharap penerapan platform yang berkolaborasi dengan Tokopedia akan menjadi salah satu solusi di masa pandemi ini.
MCCM memungkinkan setiap pelanggan XL Axiata mendapatkan penawaran produk yang sesuai dengan kebutuhannya di Tokopedia. Tidak hanya itu, pelanggan juga berkesempatan mendapatkan promo-promo menarik dari segi harga dan juga disesuaikan dengan kebutuhannya.
MCCM mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan berdasarkan data pemakaian atas produk layanan XL Axiata. Karena itu pula, system tersebut mampu membedakan kebutuhan setiap pelanggan yang berbeda satu sama lain.
“Pada penjualan biasa, bahkan jika ada promo, pelanggan belum tentu mendapatkan produk promo yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan,” imbuh Octavia.
Sementara itu Product Senior Lead Tokopedia, Yosep Susanto mengungkapkan, kolaborasi dengan XL Axiata sejalan dengan komitmen pihaknya untuk #SelaluAdaSelaluBisa dalam mempermudah kehidupan masyarakat.
“Harapannya, masyarakat bisa mendapatkan berbagai produk digital XL Axiata, termasuk pulsa dan paket data lewat pemanfaatan teknologi yang lebih terpersonalisasi dan sesuai dengan kebutuhan pengguna,” katanya.
Karena itu, sebisa mungkin XL Axiata akan terus menyesuaikan diri dengan memberikan beragam kemudahan dan inovasi menarik untuk pelanggan.
Untuk mendapatkan penawaran-penawaran spesial melalui Tokopedia, pelanggan cukup membuka halaman pembelian paket data yang ada di Tokopedia, maka secara otomatis penawaran produk promo yang sesuai utk MSISDN pelanggan akan muncul di halaman paket data tersebut.
“Pelanggan cukup memilih promo tersebut dan melakukan check out/pembayaran,” pungkas Yosep. (indra)
