Bisnis Nasional Update Informasi Terkini
Jakarta, (bisnisnasional.com) – Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, strategi pengembangan contact center harus menjadi bagian dari pengembangan strategi mereka. Di era digital ini, mobilitas pelanggan sudah semakin dikendalikan teknologi komunikasi sehingga layanan contact center juga harus berkembang dan tidak boleh lagi terbatas pada komunikasi via telepon saja.
Contact center merupakan titik sentral antara perusahaan dan pelanggan dan fungsinya menjadi bagian penting dari Customer Relationship Management (CRM). Contact center merupakan bentuk layanan yang memberikan value kepada pelanggan dan bisa meningkatkan kepuasan pelanggan hingga menciptakan loyalitas.
“Tetapi komunikasi tidak hanya via telepon, juga sudah harus bisa dilakukan melalui email dan website,” kata Chief Channel Officer (Consumer Group) PT Erha Clinic Indonesia, Noviana Supit.
Mengacu pada data dari Google Insight For Brands pada 2018, pengguna internet meningkat sebesar 48 persen di tahun 2013 dan 79 persen di tahun 2017 dan 68 persen pengguna internet mencari informasi dan melakukan pembelanjaan melalui smartphone. Hal ini berjalan seiring dengan karakter konsumen dewasa ini yang mudah penasaran, penuntut, dan tidak sabar karena terbiasa mendapatkan informasi dengan instan dan mudah melalui internet.
“Permintaan konsumen terhadap aspek ‘terdekat’ dan ‘paling cepat’ dalam mendapatkan produk dan layanan kami, menunjukkan kebutuhan konsumen yang tinggi akan solusi yang tepat dan cepat. Untuk itu, kami menjawab kebutuhan konsumen tersebut dengan menghadirkan contact center pada awal Agustus 2019, sebagai layanan terpadu dari ERHA yang bisa diakses melalui berbagai media,” katanya.
Ia menegaskan, fungsi contact center antara lain adalah untuk reservasi kunjungan ke klinik, pembelian produk, termasuk pengulangan resep. Layanan contact center bisa diakses melalui whatsapp atau telepon dan live chat.
Dalam memberikan kemudahan akses akan pelayanan kesehatan kulit, tahun ini ERHA juga telah melebarkan jaringannya dengan membuka cabang di Banda Aceh, Kendari, dan Palu sehingga keseluruhan jaringan ERHA kini telah mencapai 96 cabang.
ERHA juga menjawab kebutuhan konsumen akan perawatan untuk kondisi kulit yang spesifik melalui treatment baru seperti: ERHA TruWhite Instaradiance by IPL, ERHA TruWhite Face Toning by IPL, ERHA TruWhite Ultimate Radiance untuk mengembalikan kulit sehat dan cerah, Erha AcneAct Scar Treatment by Microneedle RF untuk menghilangkan scar pada kulit wajah dan Erhair Grow Activation Therapy untuk mendorong pertumbuhan rambut.
“Tahun ini merupakan tahun ke-8, ERHA Clinic meraih penghargaan “Corporate Image Award 2019” yang diadakan oleh Frontier Consulting Group. Hal ini menjadi bukti dedikasi ERHA yang konsisten dalam menjawab dan menjangkau konsumennya. Penilaian Corporate Image Award 2019 telah melalui proses survei di 3 kota besar yaitu Jakarta, Surabaya, dan Medan,” katanya.
Survey tersebut melibatkan 3.000 responden yang terdiri dari masyarakat publik, eksekutif, investor serta jurnalis untuk mendapatkan hasil yang kredibel dan valid. Proses pengumpulan data dilakukan melalui wawancara tatap muka dan juga kuisioner dengan mempertimbangkan empat indikator penilaian yaitu performance, quality, attractiveness dan responsibility. (nisa)
