Bisnis Nasional Update Informasi Terkini
Surabaya, (bisnisnasional.com) – Merek parfum lokal Heaven Scent dan PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) terus menghadirkan inovasi serta layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Melalui pengembangan produk parfum dan program loyalitas anggota, kedua perusahaan berupaya memberikan nilai tambah bagi konsumen sekaligus mendukung pertumbuhan pelaku usaha.
Chief Marketing Officer Heaven Scent, Javalino Borneolita mengatakan bahwa pihaknya tidak hanya berfokus pada kualitas aroma parfum, tetapi juga pengalaman pelanggan secara menyeluruh, mulai dari pemilihan produk hingga layanan setelah pembelian.
Heaven Scent menghadirkan inovasi parfum dalam ukuran 50 ml dan 100 ml dengan beragam karakter aroma yang menyasar segmen pasar berbeda. Salah satu koleksi andalannya ditawarkan dengan harga Rp160.000 untuk ukuran 50 ml, dengan varian populer seperti Her dan Santal 33.
“Heaven Scent ini adalah pengalaman yang berusaha untuk kami berikan lebih daripada berapa harga yang mereka bayar, mulai dari pengalamannya, treatment-nya, hingga after buying-nya seperti apa,” ungkap Lita sapaan akrabnya.
Selain mengedepankan kualitas aroma, Heaven Scent juga mengusung konsep fresh-blended yang transparan untuk memberikan nilai tambah bagi pencinta parfum lokal.
Sementara itu, JNE memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui JNE Loyalty Club (JLC), salah satunya dengan program JLC Lucky Draw yang dijadwalkan berlangsung pada November mendatang. Program ini menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk memberikan apresiasi kepada anggota sekaligus mendukung perkembangan bisnis mereka.
Customer Loyalty Department JNE, Dodik Wiranto menjelaskan bahwa program loyalitas tidak hanya berorientasi pada pemberian hadiah, tetapi juga membangun ekosistem bisnis yang saling mendukung.
Menurut Dodik, JNE memberikan dukungan melalui pembinaan, pelatihan, penyediaan fasilitas, serta kesempatan berkolaborasi bagi para pemilik merek yang tergabung dalam kegiatan JLC Member Gathering. Anggota dengan potensi transaksi tinggi juga berpeluang memperoleh dukungan branding kendaraan.
Melalui berbagai inisiatif tersebut, JNE berharap hubungan dengan anggota semakin kuat dan pertumbuhan bisnis para mitra dapat berjalan beriringan dengan peningkatan kualitas layanan perusahaan.
Surabaya Main Branch Head JNE, Adhitya Rizkiwahana, mengatakan jumlah anggota terus bertambah setiap bulan, dengan sekitar 4.100 anggota aktif bertransaksi setiap hari.
“Total yang tumbuh terus setiap bulan, setiap tahunnya, yang aktif mungkin sekitar 4.100 orang member,” ujar Adhitya.
Ia juga mengungkapkan adanya perubahan tren komoditas pengiriman dalam dua tahun terakhir. Jika sebelumnya pengiriman didominasi dokumen, kini permintaan semakin banyak berasal dari sektor fashion, aksesori, hingga suku cadang kendaraan.
“Dua tahun terakhir ini bergeser, fashion, aksesoris, dan terakhir sparepart,” ungkapnya.
Menurut Adhitya, peningkatan pengiriman suku cadang turut dipengaruhi oleh berkembangnya komunitas pencinta sepeda motor dan hobi otomotif di Surabaya.
Untuk mengapresiasi sekaligus mendorong aktivitas bisnis para anggota, JNE Surabaya menghadirkan program JLC Rally Point yang berlangsung mulai Agustus hingga Desember 2026. Program ini memiliki dua kategori, yakni anggota dengan transaksi terbanyak dan anggota dengan pertumbuhan bisnis paling eksponensial, baik member baru maupun lama.
Setiap kategori menyediakan tiga hadiah, sehingga total terdapat enam hadiah yang diperebutkan. Hadiah untuk kategori transaksi terbanyak antara lain motor listrik hingga kulkas.
“Masing-masing kategori ada tiga hadiah, jadi dikali dua berarti ada enam,” imbuh Adhitya.
Berbagai langkah tersebut menunjukkan pentingnya inovasi produk, pelayanan pelanggan, dan program loyalitas dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Bagi Heaven Scent, fokusnya terletak pada pengalaman menggunakan parfum, sedangkan JNE memperkuat keterikatan anggota melalui apresiasi dan dukungan terhadap pertumbuhan bisnis.
