Bisnis Nasional Update Informasi Terkini
Jakarta, (bisnisnasional.com) – Seperti perusahaan-perusahaan lainnya, kepuasan pelanggan adalah hal yang paling penting. Minggu lalu, JNE meraih penghargaan bergengsi berdasarkan survey sebagai perusahaan jasa pengiriman ekspres dan logistik nasional dalam kategori kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Di minggu berikutnya tepatnya pada Kamis 16 Juni 2016, JNE kembali meraih penghargaan bergengsi dari Majalah Service Excellence yaitu Indonesia Service Quality (SQ) Awards 2016 kategori Kurir.
JNE dinilai berhak menerima penghargaan berdasarkan survey SQIndex 2016 dimana JNE telah memberikan kualitas pelayanan yang maksimal menurut persepsi pelanggan. Atas penghargaan yang diterima untuk kedua kalinya pada bulan ini, M. Feriadi, selaku Presiden Direktur, mengucapkan rasa syukur yang sebesar-besarnya dengan komitmen untuk terus memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan melalui inovasi dan pengembangan infrastruktur.
“Penghargaan yang kedua kalinya di bulan yang penuh berkah tahun ini, menambah semangat kinerja JNE agar dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada retail customer mau pun corporate customer. Melalui peningkatan kinerja mau pun program-program perusahaan lainnya, JNE berkeinginan kuat untuk dapat memberikan manfaat yang besar bagi masyarakat serta turut berperan aktif mendukung perekonomian nasional dengan memperlancar rantai pasok di dalam negeri,” terangnya.
Survey SQIndex 2016 dalam Indonesia Service Quality (SQ) Awards 2016 digelar di 4 kota besar yaitu Jakarta, Surabaya, Semarang dan Medan pada bulan Januari – Maret 2016. Terdapat 3 teknik penentuan sampling dalam survey ini yaitu Pure Random, Multistage Area Random Sampling by SES dan Booster Brand. Total responden untuk teknik Pure Random sebanyak 700 orang dan dalam penentuan Booster Brand dengan teknik Multistage Area Random Sampling by SES sebanyak 2640 orang.
Seluruh responden yang diwawancara secara langsung, baik laki-laki mau pun perempuan, berusia 20 – 60 tahun dengan SES A sampai C dan telah menggunakan produk-produk layanan JNE minimal selama 6 bulan. JNE yang pada bulan November nanti merayakan hari jadinya yang ke-26 tahun, kini telah memiliki jaringan di seluruh Indonesia mulai Sabang sampai Merauke dan Mianggas hingga Talaud.
Didukung oleh kekuatan 14.000 karyawan dan titik layanan berjumlah lebih dari 5000 di seluruh Indonesia, JNE memberikan beragam kebutuhan pelanggan, seperti mobile apps MyJNE, JNE Trucking (JTR), JNE International Shipment, JNE – PopBox, @Box PrePaid, PIPO (Pickup Point) dan yang lainnya.
“Semua ini bertujuan untuk memberikan kemudahan bertransaksi bagi pelanggan, khususnya UKM. Khusus di momen Ramadhan dan Lebaran 2016, JNE pun terus memberikan layanan prima dengan melakukan penambahan armada hingga lebih dari 400 unit berbagai jenis kendaraan dan lebih dari 2000 SDM untuk mengantisipasi lonjakan pengiriman hingga 30-40 persen,” ujarnya.
Ia menambahkan, berbagai program Ramadhan pun digelar untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan, diantaranya Takjil On The Road, Posko Mudik Lebaran, Program Khusus Ramadhan JOP (JNE Online Payment) serta Western Union dan yang lainnya. (diyah)
